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A Reply To Our Customers’ Open Letter On Autodesk Revit

Categories: Architecture AEC

To our customers who wrote the open letter to us about Revit – thank you. You raised important concerns about the development of Revit and functionality needed to do your jobs in a rapidly changing industry. You identified issues that we must take to heart, and which highlight where we’ve fallen short. And while we don’t agree with everything in the letter, we are committed to listening.

We also want to address a few key themes from the letter.

Striking a balance

Like any company, we have finite resources and we make investment decisions and trade-offs based on our understanding of customer and industry needs. And, like any company, we don’t always get it right. (Some of our long-time customers will remember the problematic Revit ribbon from 2010. We own that, and we’ve fixed it.) We have underinvested in architectural modeling functionality in recent years and are working to make that right.

We want to share some of the thinking behind our decision-making with Revit over the past years.

Our goal with Revit has always been to maximize the value it brings to the AEC market, and to do that we must enable all major stakeholders to participate in the BIM process. In pursuit of this goal, we increased our product development to better serve engineering and construction customers. This required several platform projects to improve scalability and performance to support fabrication detail for engineering that also benefited all disciplines. The result of this was a slowdown in development on core architectural modeling capabilities. We recognize the impact this has had on our architectural design customers and at the end of last year we increased our investment and resources for architectural capabilities in Revit. It will take some time for this impact to be fully realized and you can follow our progress at the Revit Public Roadmap.

Our investment in cloud and your data privacy

We heard in the letter how important collaboration is as well as the importance of a robust and high-performing cloud platform. We believe the cloud is the best way to drive transformational change in how teams connect to deliver project outcomes, so we’ve enabled multi-user authoring within and across firms with BIM 360 Design and Revit Cloud Worksharing, a major investment that’s already allowed hundreds of thousands of design professionals to connect. And since trust and confidence are first order principles for the opportunity to manage your project data, our cloud solutions must be highly resilient, secure, and scalable. This foundation, built over the past 7 years, has allowed us to respond to EU-based customers with a new Europe data center. Learn more about our cloud security standards here and more about the measures we take to care for your data here.

Performance

Along with expanding the value of BIM to all stakeholders on a project, it’s critical that our technology is fast and reliable.  We won’t nerd out on reliability and performance metrics today, but we spend a substantial percentage of our development resources every year focused on quality and performance in Revit. You can learn more about this in an upcoming series of articles on the Revit Blog.

Openness & Interoperability

We believe opening up access to the Revit engine and data through Forge web-based APIs will enable new, targeted tools to be created to serve the industry. However, since every project will always have a multitude of software products required to deliver the best outcomes, the tools we develop – much less a single tool like Revit – cannot solve all problems. We continue to invest in supporting IFC and based on customer feedback we’ve recently increased development for new industry requirements, focusing on IFC4 certification. This platform-first approach has enabled the strong, open ecosystem we have today. Hundreds of partners and customers continuously customize our products to their individual workflows.

Where we have not been as successful, is taking advantage of those same APIs to build better connections between our products. This is something we are actively working to improve. We have recently shipped better interoperability between Civil 3D and Revit, Revit and Inventor, SketchUp and Revit, and are actively working on improving data flows with these and other products.

What’s next for Revit

Looking to the future, we believe that ways of working will evolve, from the direct modeling of today to outcome-based design driven by analysis (of which Generative Design in Revit is one small step), to the convergence of manufacturing and construction, and that data needs to be unlocked from native formats and flow more readily throughout Autodesk and non-Autodesk products. Powered by the cloud, with experiences spanning desktop, mobile and extended reality, this future looks quite different than a desktop application with hundreds of buttons in the ribbon. Over the next major and point releases you’ll start to see proof points of this direction that you can react to and provide feedback on.

License model changes

We also empathize with customers who have gone through different license models in the last few years as we’ve transformed Autodesk into a subscription-based company that can serve our customers better. Our subscription business model has given a whole set of new customers access to our software, without requiring large upfront investments. There are also positive business drivers that will naturally increase customers’ costs over time – such as adding more subscriptions as their company grows, moving to BIM, and upgrading to industry collections to advance the skills of their employees. We’ve done our best to balance licensing changes with a more valuable experience and trade-in offers that give longtime customers a path to experience these benefits at a cost consistent with what they pay today. For example, we introduced product usage reporting so customers can ensure they’re getting the most from their investment and accurately forecast future spend.

It takes a partnership

Engaging in open dialogue with customers remains fundamental to how we plot our path forward.  We do this through forums like Revit Ideas, Revit user groups, and customer executive councils. We bring customers into our offices worldwide to test new features and have made it standard practice for our agile scrum teams to include several customers in their bi-weekly reviews to provide feedback. We also make the Revit roadmap publicly available.

Each year we run a global satisfaction survey, which normally goes to a random sampling of customers.  In the spirit of listening first, we are re-opening it, and would value additional customer responses. This survey is entirely anonymous unless you choose to include your email address. The survey can be accessed here.

We will be reaching out to you directly to help us further understand your needs. Your feedback is critical to helping us innovate. And we remain committed to the architecture community and the future of the industry.

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Google Analytics (Strictly Necessary)
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Geo Targetly
Geo Targetly nous permet de rediriger les visiteurs de notre site vers la page appropriée et/ou de leur proposer un contenu adapté à leur emplacement géographique. Geo Targetly se sert de l’adresse IP des visiteurs du site pour déterminer approximativement la localisation de leur appareil. Cela permet de s'assurer que les visiteurs ont accès à un contenu dans ce que nous évaluons être la bonne langue.Politique de confidentialité de Geo Targetly
SpeedCurve
Nous utilisons SpeedCurve pour contrôler et mesurer les performances de notre site Web à l’aide de mesures du temps de chargement de nos pages Web et de la réactivité des éléments successifs tels que les images, les scripts et le texte.Politique de confidentialité de SpeedCurve
Qualified
Qualified is the Autodesk Live Chat agent platform. This platform provides services to allow our customers to communicate in real-time with Autodesk support. We may collect unique ID for specific browser sessions during a chat. Qualified Privacy Policy

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Google Optimize
Nous faisons appel à Google Optimize afin de tester les nouvelles fonctionnalités de nos sites et de personnaliser votre expérience. Pour ce faire, nous collectons des données comportementales lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil, d'ID Autodesk, etc. La version de nos sites peut varier en fonction des tests de fonctionnalités. Le contenu, quant à lui, peut être personnalisé en fonction de vos attributs de visiteur. Politique de confidentialité de Google Optimize
ClickTale
Nous faisons appel à ClickTale pour mieux identifier les difficultés que vous pouvez rencontrer sur nos sites. L'enregistrement des sessions nous permet de savoir comment vous interagissez envers nos sites, notamment envers les éléments de nos pages. Vos informations personnellement identifiables sont masquées et ne sont pas collectées. Politique de confidentialité de ClickTale
OneSignal
Nous faisons appel à OneSignal pour afficher des publicités numériques sur les sites pris en charge par OneSignal. Les publicités sont basées à la fois sur les données de OneSignal et sur les données comportementales que nous collectons lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP ou d'ID d'appareil. Ces informations sont susceptibles d'être fusionnées envers des données que OneSignal a collectées sur vous. Les données que nous fournissons à OneSignal nous servent à personnaliser les publicités numériques afin de les rendre plus pertinentes. Politique de confidentialité de OneSignal
Optimizely
Nous faisons appel à Optimizely afin de tester les nouvelles fonctionnalités de nos sites et de personnaliser votre expérience. Pour ce faire, nous collectons des données comportementales lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil, d'ID Autodesk, etc. La version de nos sites peut varier en fonction des tests de fonctionnalités. Le contenu, quant à lui, peut être personnalisé en fonction de vos attributs de visiteur. Politique de confidentialité de Optimizely
Amplitude
Nous faisons appel à Amplitude afin de tester les nouvelles fonctionnalités de nos sites et de personnaliser votre expérience. Pour ce faire, nous collectons des données comportementales lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil, d'ID Autodesk, etc. La version de nos sites peut varier en fonction des tests de fonctionnalités. Le contenu, quant à lui, peut être personnalisé en fonction de vos attributs de visiteur. Politique de confidentialité de Amplitude
Snowplow
Nous faisons appel à Snowplow pour collecter des données comportementales sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil et d'ID Autodesk. Ces données nous permettent de mesurer les performances de nos sites et d'évaluer la qualité de votre expérience en ligne afin d'améliorer les fonctionnalités que nous proposons. Grâce à des méthodes d'analytique avancées, nous optimisons également votre expérience dans les domaines suivants : communication par e-mail, assistance client et ventes. Politique de confidentialité de Snowplow
UserVoice
Nous faisons appel à UserVoice pour collecter des données comportementales sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil et d'ID Autodesk. Ces données nous permettent de mesurer les performances de nos sites et d'évaluer la qualité de votre expérience en ligne afin d'améliorer les fonctionnalités que nous proposons. Grâce à des méthodes d'analytique avancées, nous optimisons également votre expérience dans les domaines suivants : communication par e-mail, assistance client et ventes. Politique de confidentialité de UserVoice
Clearbit
Clearbit autorise les données d’enrichissement en temps réel afin de fournir une expérience personnalisée et pertinente à ses clients. Les données que nous collectons peuvent inclure les pages que vous avez consultées, les versions d’évaluation que vous avez lancées, les vidéos que vous avez visionnées, les achats que vous avez réalisés, ainsi que votre adresse IP ou l’ID de votre appareil.Politique de confidentialité de Clearbit
YouTube
YouTube est une plate-forme de partage de vidéos qui permet aux utilisateurs de visionner et de partager des vidéos qui sont intégrées à nos sites Web. YouTube fournit des indicateurs sur les performances des vidéos. Politique de confidentialité de YouTube

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Personnalisation des publicités à des fins de ciblage

Adobe Analytics
Nous faisons appel à Adobe Analytics pour collecter des données comportementales sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil et d'ID Autodesk. Ces données nous permettent de mesurer les performances de nos sites et d'évaluer la qualité de votre expérience en ligne afin d'améliorer les fonctionnalités que nous proposons. Grâce à des méthodes d'analytique avancées, nous optimisons également votre expérience dans les domaines suivants : communication par e-mail, assistance client et ventes. Politique de confidentialité de Adobe Analytics
Google Analytics (Web Analytics)
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AdWords
Nous faisons appel à AdWords pour afficher des publicités numériques sur les sites pris en charge par AdWords. Les publicités sont basées à la fois sur les données de AdWords et sur les données comportementales que nous collectons lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP ou d'ID d'appareil. Ces informations sont susceptibles d'être fusionnées envers des données que AdWords a collectées sur vous. Les données que nous fournissons à AdWords nous servent à personnaliser les publicités numériques afin de les rendre plus pertinentes. Politique de confidentialité de AdWords
Marketo
Nous faisons appel à Marketo pour vous envoyer des e-mails dont le contenu est ciblé. Pour ce faire, nous collectons des données concernant votre comportement en ligne et votre interaction envers les e-mails que nous envoyons. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil, de taux d'ouverture des e-mails, de clics sur des liens, etc. Nous sommes susceptibles d'utiliser ces données en combinaison envers celles obtenues auprès d'autres sources pour vous offrir des expériences améliorées en matière de ventes ou de service clientèle, ainsi que du contenu pertinent basé sur un traitement analytique avancé. Politique de confidentialité de Marketo
Doubleclick
Nous faisons appel à Doubleclick pour afficher des publicités numériques sur les sites pris en charge par Doubleclick. Les publicités sont basées à la fois sur les données de Doubleclick et sur les données comportementales que nous collectons lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP ou d'ID d'appareil. Ces informations sont susceptibles d'être fusionnées envers des données que Doubleclick a collectées sur vous. Les données que nous fournissons à Doubleclick nous servent à personnaliser les publicités numériques afin de les rendre plus pertinentes. Politique de confidentialité de Doubleclick
HubSpot
Nous faisons appel à HubSpot pour vous envoyer des e-mails dont le contenu est ciblé. Pour ce faire, nous collectons des données concernant votre comportement en ligne et votre interaction envers les e-mails que nous envoyons. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP, d'ID d'appareil, de taux d'ouverture des e-mails, de clics sur des liens, etc. Politique de confidentialité de HubSpot
Twitter
Nous faisons appel à Twitter pour afficher des publicités numériques sur les sites pris en charge par Twitter. Les publicités sont basées à la fois sur les données de Twitter et sur les données comportementales que nous collectons lorsque vous naviguez sur nos sites. Il peut s'agir de pages visitées, de versions d'évaluation activées, de vidéos lues, d'achats, d'adresses IP ou d'ID d'appareil. Ces informations sont susceptibles d'être fusionnées envers des données que Twitter a collectées sur vous. Les données que nous fournissons à Twitter nous servent à personnaliser les publicités numériques afin de les rendre plus pertinentes. Politique de confidentialité de Twitter
Facebook
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LinkedIn
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Yahoo! Japan
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Naver
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Quantcast
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Call Tracking
Nous faisons appel à Call Tracking pour fournir des numéros de téléphone personnalisés dans le cadre de nos campagnes. Vous pouvez ainsi contacter nos agents plus rapidement et nous pouvons évaluer nos performances plus précisément. Nous sommes susceptibles de collecter des données sur votre utilisation de nos sites en fonction du numéro de téléphone fourni. Politique de confidentialité de Call Tracking
Wunderkind
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ADC Media
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AgrantSEM
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Bidtellect
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G2Crowd
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NMPI Display
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